Answers to the most frequently asked questions about accounts, ticket purchases, season tickets and subscriptions, additional services and stadium entry.
How do I create a Fan Account?+
At the top of bilety.jagiellonia.pl, click the „Create account” button.
Enter your PESEL number (foreign visitors: another identification number or the series and number of your ID document), then click „NEXT”.
Fill in all the fields and tick the checkboxes marked with an asterisk. Click the „CREATE ACCOUNT” button.
An activation link will be sent to your e-mail address — click it to finish activating your account. Once you click the link, your account in the ticketing system is active.
Do I need an account to buy a ticket?+
Yes, registering an account is required to buy tickets and lets you manage your purchases. The online sales system is available to everyone who has registered at bilety.jagiellonia.pl or holds a Fan Card.
I can’t log in — what should I do?+
Make sure you are entering the correct login and password and that there are no spaces after your e-mail address.
If problems persist, use the „Forgot your password?” option — a link to set a new password will be sent to your e-mail.
Can I change my account details myself?+
After logging in, open the menu next to your name and choose „EDIT DETAILS” — you can change your e-mail address or phone number yourself.
Mandatory personal data cannot be changed by yourself. If a change is necessary, please contact us: bilety@jagiellonia.pl.
How do I buy a match ticket?+
Log in to the system, choose the event you are interested in, then pick a stand and a sector from the stadium map. Zoom in on the sector and select the exact seats you will occupy during the match.
Fill in the details of every person you are buying tickets for (PESEL number or ID document number for foreign visitors).
Choose the ticket delivery method and pay for the transaction. You will find your tickets later in „Transactions” / „Your purchases” on your account.
When does ticket sales start for matches?+
Ticket sales for matches usually open about 2 weeks before the game.
Season ticket holders and active subscribers have priority in the dedicated sale, after which the open sale starts.
I am not a Polish citizen — how can I buy a ticket?+
If you want to buy a ticket online, create a Fan Account at bilety.jagiellonia.pl. Provide only true information.
In the field for the PESEL number, enter the type, series and number of a valid photo ID document, e.g. an ID card or a passport. Ticket details are checked against the document.
Once your account is created and sales for the chosen match have started, you can buy your ticket.
How can I return a match ticket?+
Due to regulations on mass events, the terms and conditions, and the personalisation of each ticket, returns are not possible.
You can, however, pass your ticket on to another interested person.
How can I transfer a ticket to another person?+
Log in to your Fan Account, choose the ticket and then the „Transfer ticket” option. Fill in the details of the person you are transferring the ticket to — done!
Note: for selected matches the ticket transfer option may be disabled.
Can I change my seat on a purchased ticket?+
Log in to your account and open the ticket details in „Transactions”. Click the „Change seat” button and pick a new seat on the stadium map, then complete the transaction.
If you move to a more expensive zone, you will need to pay the price difference.
Seat changes are possible before the match starts — once the gates open, the option is switched off automatically. Multiple changes of the same ticket may require paying the full price again.
I haven’t received my ticket — what should I do?+
Check the SPAM folder in your mailbox. You will also find the ticket on your account, in „Transactions”.
If it is still not there, contact us: bilety@jagiellonia.pl.
Do children need a ticket?+
Yes. A discounted ticket („child up to 13 y.o.”) is available for children who have not turned 14 on the day of purchase.
Children under 13 may enter the match only under the care of a parent or a legal guardian of age. A ticket for a person under 13 can be bought only by an adult.
Discounts cannot be combined with each other or with other promotions.
Is there a transaction fee for online purchases?+
Regardless of the number of products in the basket, the transaction fee is 3 zł.
Important: on match days ticket prices are 5 zł higher than the regular prices.
In what form will I receive my ticket and how do I enter the stadium?+
A ticket bought online can be downloaded from your account („Your purchases” tab) as a PDF for self-printing, or shown on your phone. If you have a Fan Card, the ticket will be saved onto it.
Stadium entry is possible only with a valid ticket and an ID document — the ticket and the document must belong to the same person. One ticket allows a single entry to the match.
Is a screenshot or a photo of the ticket enough?+
Screenshots or photos are, in most cases, not read correctly by the turnstiles and do not guarantee entry to the stadium.
We recommend keeping your ticket as a PDF or a mobile ticket — you can turn a PDF into a mobile version by clicking the relevant field on the ticket or in your transaction history.
The ticket won’t scan at the gate — what should I do?+
Usually it is enough to set your phone screen brightness to maximum. Also check that NFC is off and the screen is not dirty or damaged.
Make sure you are holding the phone correctly against the reader and the barcode is fully visible. Do not zoom in on the QR code — its size is matched to the reader.
If that doesn’t help, ask a steward for assistance or contact the Ticketing Department: +48 85 665 21 02, bilety@jagiellonia.pl.
What are the benefits of a season ticket?+
A season ticket guarantees a seat at all home matches of the season, plus: Polish Cup matches included in the price, discounts (including 20% off European fixtures), the option to transfer or resell your seat for a single match (Aftermarket), extra gates, club shop discounts and much more.
The current list of benefits is published before every season on the Prices and information page.
Can I transfer my season ticket to another person?+
A season ticket is personal and cannot be transferred to other people. You can, however, transfer a single match from your season ticket to someone else — in your account, on the ticket from the season ticket, choose the „Transfer ticket” option.
Only one season ticket or one ticket per event can be bought per account. The number of season ticket transfers is limited to 2 per round.
How long does the subscription last?+
Under the terms and conditions, the minimum subscription period is 12 months. After that, the subscription renews automatically every month.
If you do not want to extend the service, see the answer to „How can I cancel my subscription?”.
How can I cancel my subscription?+
You can cancel the subscription after 12 months, with a one-month notice period.
To cancel, send a message about your intention to: bilety@jagiellonia.pl.
Aftermarket — basic information+
Not every released seat entitles you to compensation. It is received only by fans who released a season ticket seat as part of the seat resale programme.
The compensation will appear on your Fan Account in the „Aftermarket” tab once the shared seat is sold again.
Where can I buy a parking ticket?+
You can buy a parking ticket online or at the Jaga Fan Shop.
Remember: you cannot buy a parking ticket from the staff member checking tickets. Buy it before you arrive at the stadium.
How can I buy a ticket for the children’s escort?+
On the ticketing website you will find a dedicated tab for buying a children’s escort ticket. Sales are available only for selected matches.
A match ticket is not included in the price of the escort ticket.
What do the VIP Silver, VIP Gold and SuperVIP tickets offer?+
We constantly raise the standards in our premium zones. The VIP and SuperVIP spaces are available — each offers unique conditions to watch Jagiellonia matches in a different atmosphere.
You will find the detailed VIP offer on the https://bilety.jagiellonia.pl/CMS?page=oferta-hospitality page.
I have a disability — am I entitled to a ticket discount?+
Yes, a discounted ticket is available to everyone with a disability certificate. Send the data needed for verification — a scan of the certificate or ruling — to bilety@jagiellonia.pl. After verification, the discount will be assigned to your data.
You can receive a free parking ticket after contacting the Białystok Disabled Supporters Club.
How can I buy tickets for an organised group?+
Write to us at bilety@jagiellonia.pl, giving the group name, the number of participants (children and adults) and the stand you are interested in.
We will prepare a reservation and a link for self-service ticket collection.
You will find detailed information on the https://bilety.jagiellonia.pl/CMS?page=grupy-zorganizowane page.
Can I get an invoice for my ticket?+
When buying at a physical point of sale, tell the cashier you want an invoice before completing the purchase.
For online purchases, tick the „I want an invoice” option in the transaction summary and fill in the required details.
Where can I find more information?+
Write to us: bilety@jagiellonia.pl or call the Ticketing Department: +48 85 665 21 02, +48 85 665 21 15.
The Club office is open Monday to Friday, 8:00–16:00, ul. Jurowiecka 21, 15-101 Białystok, Poland.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące konta, zakupu biletów, karnetów i subskrypcji, usług dodatkowych oraz wejścia na stadion.
Jak założyć Konto Kibica?+
U góry strony bilety.jagiellonia.pl kliknij przycisk „Załóż konto”.
Wpisz swój numer PESEL (w przypadku obcokrajowców inny numer identyfikacyjny lub seria i numer dokumentu tożsamości), następnie kliknij przycisk „DALEJ”.
Uzupełnij wszystkie pola oraz zaznacz przyciski wyboru oznaczone gwiazdką. Kliknij przycisk „ZAŁÓŻ KONTO”.
Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć, aby dokończyć proces aktywacji konta. Po kliknięciu w link konto w systemie biletowym jest aktywne.
Czy muszę mieć konto, żeby kupić bilet?+
Tak, rejestracja konta jest konieczna do zakupu biletu i pozwala zarządzać zakupami. Z systemu sprzedaży online mogą korzystać osoby, które dokonały rejestracji na stronie bilety.jagiellonia.pl lub posiadają Kartę Kibica.
Nie mogę się zalogować — co robić?+
Upewnij się, że wpisujesz poprawny login i hasło oraz że nie zostawiasz spacji po adresie e-mail.
W razie problemów skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?” — na Twój adres e-mail trafi link do ustawienia nowego hasła.
Czy mogę samodzielnie zmienić dane w koncie?+
Po zalogowaniu rozwiń menu kontekstowe przy nazwisku i wybierz opcję „EDYCJA DANYCH” — samodzielnie możesz zmienić m.in. adres e-mail czy numer telefonu.
Obowiązkowych danych osobowych nie można zmienić samodzielnie. W przypadku konieczności zmiany prosimy o kontakt: bilety@jagiellonia.pl.
Jak kupić bilet na mecz?+
Zaloguj się do systemu i wybierz interesujące Cię wydarzenie, a następnie trybunę i sektor z poglądowej mapy stadionu. Po powiększeniu sektora zaznacz konkretne miejsca, które zajmiesz podczas meczu.
Uzupełnij dane wszystkich osób, dla których kupujesz bilety (numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości dla obcokrajowców).
Wybierz metodę dostarczenia biletu i opłać transakcję. Bilety znajdziesz później w „Liście transakcji” / „Twoje zakupy” na swoim koncie.
Kiedy uruchamiana jest sprzedaż biletów na mecze?+
Sprzedaż biletów na mecze jest zwyczajowo uruchamiana około 2 tygodnie przed terminem spotkania.
Karnetowicze i aktywni subskrybenci mają pierwszeństwo w sprzedaży dedykowanej, a następnie uruchamiana jest sprzedaż otwarta.
Nie jestem obywatelem Polski — jak mogę kupić bilet?+
Jeśli chcesz kupić bilet online, załóż Konto Kibica na stronie bilety.jagiellonia.pl. Podaj wyłącznie prawdziwe dane.
W polu przeznaczonym na numer PESEL wpisz rodzaj, serię i numer ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem, np. dowodu osobistego lub paszportu. Dane na bilecie są weryfikowane z danymi na dokumencie.
Po utworzeniu konta i uruchomieniu sprzedaży na wybrany mecz możesz kupić bilet.
Jak mogę zwrócić zakupiony bilet na mecz?+
Ze względu na przepisy dotyczące organizacji imprez masowych, regulamin oraz personalizację biletu jego zwrot nie jest możliwy.
Możesz jednak przekazać bilet innej zainteresowanej osobie.
Jak mogę przepisać bilet innej osobie?+
Zaloguj się na Konto Kibica, wybierz bilet, a następnie opcję „Przekaż bilet”. Uzupełnij dane osoby, której przekazujesz bilet — i gotowe!
Uwaga: dla wybranych spotkań możliwość przekazania biletu może być wyłączona.
Czy mogę zmienić miejsce na zakupionym bilecie?+
Zaloguj się na swoje konto i otwórz szczegóły biletu w „Liście transakcji”. Kliknij przycisk „Zmień miejsce” i wybierz nowe miejsce na mapce stadionu, a następnie zrealizuj transakcję.
Jeśli przenosisz się do strefy droższej, konieczne będzie uregulowanie różnicy w cenie.
Zmiany miejsca można dokonać przed rozpoczęciem spotkania — po otwarciu bramek opcja ta zostaje automatycznie wyłączona. Przy wielokrotnych zmianach tego samego biletu może powstać konieczność ponownego opłacenia pełnej kwoty.
Nie otrzymałem biletu — co robić?+
Sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce pocztowej. Bilet znajdziesz także po zalogowaniu na konto, w „Liście transakcji”.
Jeśli biletu nadal nie ma, skontaktuj się z nami: bilety@jagiellonia.pl.
Czy dzieci potrzebują biletu?+
Tak. Dla dzieci, które w dniu zakupu nie ukończyły 14 lat, dostępny jest bilet dziecięcy („dziecko do 13 r.ż.”).
Dzieci do 13 roku życia mogą wejść na mecz wyłącznie pod opieką rodzica lub pełnoletniego opiekuna. Bilet dla osoby, która nie ukończyła 13 lat, może kupić wyłącznie osoba pełnoletnia.
Rabatów i zniżek nie można łączyć ze sobą ani z innymi promocjami.
Czy przy zakupie online doliczana jest opłata transakcyjna?+
Niezależnie od ilości produktów w koszyku, opłata transakcyjna wynosi 3 zł.
Ważne: w dniu meczowym ceny biletów są wyższe o 5 zł od cen regularnych.
W jakiej formie otrzymam bilet i jak wejść z nim na stadion?+
Bilet kupiony online możesz pobrać z konta (zakładka „Twoje zakupy”) jako plik PDF do samodzielnego wydruku lub okazać na telefonie. Jeśli posiadasz Kartę Kibica, bilet zostanie na nią zapisany.
Wejście na Stadion możliwe jest tylko za okazaniem ważnego biletu oraz dokumentu tożsamości — bilet i dokument muszą dotyczyć tej samej osoby. Jeden bilet uprawnia do jednokrotnego wejścia na mecz.
Czy wystarczy zrzut ekranu lub zdjęcie biletu?+
Zrzuty ekranu lub zdjęcia w większości przypadków nie są prawidłowo odczytywane przez czytniki i nie gwarantują wejścia na stadion.
Zalecamy posiadanie biletu w formie PDF lub mobilnej — PDF możesz przekształcić w wersję mobilną, klikając odpowiednie pole na bilecie lub w historii transakcji na koncie.
Bilet nie skanuje się na bramce — co zrobić?+
Zwykle wystarczy zwiększyć jasność ekranu telefonu do maksimum. Sprawdź też, czy nie masz włączonego NFC oraz czy ekran nie jest brudny lub uszkodzony.
Skontroluj, czy poprawnie przykładasz telefon do czytnika i czy kod kreskowy jest w pełni widoczny. Kodu QR nie należy powiększać na ekranie — jego rozmiar jest dopasowany do czytnika.
Jeśli to nie pomoże, poproś o pomoc stewarda lub skontaktuj się z Działem ticketingu: +48 85 665 21 02, bilety@jagiellonia.pl.
Co daje posiadanie karnetu?+
Karnet gwarantuje miejsce na wszystkich domowych meczach w sezonie, a dodatkowo: mecze Pucharu Polski w cenie karnetu, zniżki (m.in. 20% rabatu na mecze rozgrywek europejskich), możliwość przekazania lub odsprzedaży wejścia na pojedynczy mecz (Aftermarket), dodatkowe wejścia przy bramach, rabaty w sklepie klubowym i wiele więcej.
Aktualna lista korzyści podawana jest przed każdym sezonem na stronie Ceny i informacje.
Czy mogę przenieść karnet na inną osobę?+
Karnet jest imienny i nie można go przenosić na inne osoby. Można jednak przepisać pojedynczy mecz z karnetu na kogoś innego — na swoim koncie, przy bilecie z karnetu, wybierz opcję „Przekaż bilet”.
Na jedno konto można zakupić wyłącznie jeden karnet lub jeden bilet na to samo wydarzenie. Liczba możliwych przekazań karnetu wynosi 2 razy na rundę.
Ile czasu trwa subskrypcja?+
Zgodnie z regulaminem minimalny okres trwania umowy subskrypcyjnej wynosi 12 miesięcy. Po tym okresie subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc.
Jeśli nie chcesz przedłużać usługi, zobacz odpowiedź na pytanie „Jak mogę zakończyć subskrypcję?”.
Jak mogę zakończyć subskrypcję?+
Rezygnacja z subskrypcji jest możliwa po 12 miesiącach, z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
Aby zakończyć subskrypcję, wyślij wiadomość z informacją o chęci jej zakończenia na adres: bilety@jagiellonia.pl.
Aftermarket — podstawowe informacje+
Nie każde zwolnienie miejsca wiąże się z uzyskaniem rekompensaty. Otrzymują ją wyłącznie kibice, którzy zwolnili miejsce z karnetu w ramach odsprzedaży miejsc.
Rekompensata pojawi się na Koncie Kibica w zakładce „Aftermarket”, gdy udostępnione miejsce zostanie ponownie sprzedane.
Gdzie mogę kupić bilet na parking?+
Bilet parkingowy możesz kupić online lub stacjonarnie w Jaga Fan Shopie.
Pamiętaj: biletu parkingowego nie kupisz u pracownika sprawdzającego ważność biletu. Kup go przed przyjazdem na stadion.
Jak mogę kupić bilet na eskortę dziecięcą?+
Na stronie biletowej znajdziesz dedykowaną zakładkę umożliwiającą zakup biletu na eskortę dziecięcą. Sprzedaż jest prowadzona tylko dla wybranych spotkań.
W cenie biletu na eskortę dziecięcą nie jest uwzględniony bilet na mecz.
Co oferują bilety VIP Silver, VIP Gold oraz SuperVIP?+
Nieustannie podnosimy standardy w naszych strefach premium. Do wyboru są przestrzenie VIP oraz SuperVIP — każda oferuje wyjątkowe warunki do oglądania meczów Jagiellonii w innym klimacie.
Szczegółową ofertę stref VIP znajdziesz na stronie: https://bilety.jagiellonia.pl/CMS?page=oferta-hospitality.
Jestem osobą z niepełnosprawnością — czy przysługuje mi zniżka na zakup biletów?+
Tak, dla wszystkich osób posiadających orzeczenie o niepełnosprawności dostępny jest bilet ulgowy. Prześlij na adres bilety@jagiellonia.pl dane niezbędne do weryfikacji — skan legitymacji lub orzeczenia. Po weryfikacji zniżka zostanie przypisana do Twoich danych.
Bezpłatny bilet parkingowy możesz otrzymać po kontakcie z Białostockim Klubem Kibiców Niepełnosprawnych.
Jak kupić bilety dla grupy zorganizowanej?+
Napisz do nas na adres bilety@jagiellonia.pl, podając nazwę grupy, liczbę uczestników (dzieci i dorośli) oraz trybunę, która Cię interesuje.
Przygotujemy rezerwację oraz link do samodzielnego odbioru biletów.
Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie: https://bilety.jagiellonia.pl/CMS?page=grupy-zorganizowane.
Czy mogę otrzymać fakturę za bilet?+
W przypadku zakupu w punkcie stacjonarnym poinformuj kasjera przed zakupem o chęci otrzymania faktury.
W przypadku zakupu online w podsumowaniu transakcji zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę” i wypełnij potrzebne dane.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?+
Napisz do nas: bilety@jagiellonia.pl lub zadzwoń do Działu ticketingu: +48 85 665 21 02, +48 85 665 21 15.
Biuro Klubu czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, ul. Jurowiecka 21, 15-101 Białystok.